پیش نمایش
معرفی
مدیریت خدمات فاوا - این دوره برون سازمانی است.
کد دوره: ۹۱۷۰۸۵۴۱
- تعداد ساعات دوره: ۱۲
- نوع آموزش: اختیاری
- استان های مجاز: همه استان ها و همه پست ها
- حاکمیت و حکمرانی
- حاکمیت فناوری اطلاعات
- تعاریف، تاریخچه و بخش های اصلی ITIL
- تعاریف و مفاهیم کلیدی
- نظام ارزش خدمات (SVS)
- فرصت و نیاز
- شیوه های عمل
- اصول راهنما
- بهبود مستمر خدمات
محتوای دوره
نمونه سوالات و جزوه آموزشی
دانلود جزوه الکترونیک مدیریت خدمات فاوا
دانلود نمونه سوالات مدیریت خدمات فاوا
بخش اول
۱.۱- حاکمیت و حکمرانی
۱.۲- حاکمیت فناوری اطلاعات (۱)
۱.۳- حاکمیت فناوری اطلاعات (۲)
آزمون میان دوره
ارزشیابی مستمر
بخش دوم
۲.۱- تعاریف، تاریخچه و بخش های اصلی ITIL
۲.۲- تعاریف و مفاهیم کلیدی(۱)
۲.۳- تعاریف و مفاهیم کلیدی(۲)
بخش سوم
۳.۱- مدل چهار بعدی 4 Dimension Model
۳.۲- نظام ارزش خدمات (SVS) - فرصت و نیاز
۳.۳- شیوه های عمل
۳.۴- اصول راهنما - حاکمیت - بهبود مستمر خدمات
آزمون پایان دوره
تکلیف
آزمون نهایی
گواهی پایان دوره
دریافت گواهینامه
